બિજનૌર જિલ્લાના નજીબાબાદમાં આવેલી એક ઈન્ડેન ગેસ એજન્સી સામે કંપનીએ અત્યંત કડક વલણ અપનાવતા લાખો રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો છે. ગ્રાહકો સાથે કરવામાં આવતી છેતરપિંડી અને ડિલિવરીમાં ગેરરીતિ બદલ એજન્સી પર 27,81,572 રૂપિયાનો દંડ લાદવામાં આવ્યો છે, જે સમગ્ર વિસ્તારમાં ચર્ચાનો વિષય બન્યો છે. આ કિસ્સો ત્યારે પ્રકાશમાં આવ્યો જ્યારે એક ગ્રાહકને વાસ્તવમાં ગેસ સિલિન્ડર મળ્યું જ નહોતું, છતાં તેમના મોબાઈલ પર ડિલિવરી પૂર્ણ થયાનો મેસેજ આવી ગયો હતો.
ગેસ એજન્સીની આ પ્રકારની બેદરકારીથી પરેશાન થયેલા ગ્રાહકે તાત્કાલિક અસરથી ઈન્ડિયન ઓઈલ કોર્પોરેશનના અધિકારીઓ અને IGRS પોર્ટલ પર ફરિયાદ નોંધાવી હતી. ગ્રાહકે પોતાની ફરિયાદમાં સ્પષ્ટપણે જણાવ્યું હતું કે, સિલિન્ડર મળ્યા વિના જ ઓનલાઈન ડિલિવરી દર્શાવવી એ ગંભીર છેતરપિંડી છે. આ ફરિયાદને પગલે કંપનીના ઉચ્ચ અધિકારીઓએ આ મામલાને ગંભીરતાથી લઈને તપાસના આદેશ આપ્યા હતા.
કંપની દ્વારા કરવામાં આવેલી ઝીણવટભરી તપાસમાં ચોંકાવનારી વિગતો સામે આવી હતી. પ્રાથમિક તપાસમાં જાણવા મળ્યું હતું કે માત્ર આ એક જ ગ્રાહક નહીં, પરંતુ એજન્સી દ્વારા મોટા પાયે ગેરરીતિ આચરવામાં આવી રહી હતી. તપાસ દરમિયાન એજન્સી પર ગેસની કાળાબજારી કરવા, ગ્રાહકો પાસેથી નિયત ભાવ કરતાં વધુ રકમ વસૂલવા અને સૌથી મહત્વનું કે ઓટીપી વગર જ સિલિન્ડરનું વિતરણ દર્શાવીને રેકોર્ડમાં ગોટાળા કરવા જેવા ગંભીર આરોપો સાબિત થયા હતા. ગ્રાહકોની સુરક્ષા અને પારદર્શિતાના નિયમોનું સરેઆમ ઉલ્લંઘન થતું હોવાનું જણાતા કંપનીએ તાત્કાલિક ધોરણે એજન્સી પર આ દંડની રકમ લાદી છે.
સ્થાનિક સ્તરે આ ઘટનાને લઈને ગ્રાહકોમાં રોષ જોવા મળી રહ્યો છે. ગેસ એજન્સીઓની આ પ્રકારની મનમાનીને કારણે સામાન્ય માણસો હેરાન થતા હોય છે, પરંતુ આ કાર્યવાહીથી અન્ય એજન્સીઓમાં પણ ફફડાટ વ્યાપી ગયો છે. કંપનીના અધિકારીઓએ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે ભવિષ્યમાં પણ જો કોઈપણ એજન્સી દ્વારા ગ્રાહકોને નુકસાન પહોંચાડવામાં આવશે અથવા નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવશે, તો તેમની સામે આવી જ રીતે કાયદેસરની કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે. નજીબાબાદની આ ઘટના હવે અન્ય ગેસ વિતરકો માટે એક ચેતવણી સમાન બની ગઈ છે, જેથી ગ્રાહકોને ભવિષ્યમાં આવી સમસ્યાઓનો સામનો ન કરવો પડે.
